Leiter des Kundensupports (m/w/d)

Bochum

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Sie werden die Kundendienstorganisation von Lidrotec von Grund auf aufbauen und leiten. Ihre Aufgabe ist es, den zuverlässigen Betrieb unserer Maschinen bei den Kunden vor Ort sicherzustellen, Probleme schnell zu beheben und Lidrotec als vertrauenswürdigen Produktionspartner für Kunden in ganz Europa und Asien zu etablieren. Sie werden das Team, die Prozesse, das Partnernetzwerk und die Systeme entwickeln, die für einen exzellenten Service erforderlich sind, und innerhalb von Lidrotec als Sprachrohr für die Kunden und den Außendienst fungieren.

Aufbau und Leitung der Kundendienstorganisation

Definition und Umsetzung des Servicemodells für jede Region unter angemessener Kombination von internen Außendiensttechnikern und externen Servicepartnern
Rekrutierung und Führung von Außendiensttechnikern sowie Auswahl, Qualifizierung und Management von Servicepartnern
Leitung der technischen und operativen Koordination der Servicetechniker sowie Sicherstellung einer gründlichen Arbeitsplanung und Unterstützung bei technischen Problemen
Einrichtung eines Schulungs- und Zertifizierungsprogramms für interne Techniker, Ingenieure und externe Partner

Verwaltung des Außendiensts und Unterstützung bei der Installation

Unterstützung bei der Planung, Installation und bei Abnahmeprüfungen vor Ort (SATs)
Verantwortung für die Serviceleistung bei Maschinen im Außendienst, einschließlich der Betriebsbereitschaft am Kundenstandort
Organisation von vorbeugender Wartung, Störungsbehebung und Bereitschaftsdienst über Zeitzonen hinweg
Leitung bei Eskalationen, Koordination von technischen Lösungen mit den Fachbereichen und Sicherstellung einer klaren, zeitnahen Kommunikation mit allen Beteiligten bei Herausforderungen

Einrichtung von Serviceprozessen und -infrastruktur

Aufbau eines Ersatzteil- und Verbrauchsmaterialmanagements: Service-Stücklisten, Lagerbestände und -standorte sowie Logistik
Erstellung von Service-Dokumentationen in Zusammenarbeit mit der Technik: Handbücher, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Wartungsverfahren
Einführung eines Service-Tracking-Systems, einer Bestandserfassung pro Gerät und einer Ferndiagnose unter Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Kundenanforderungen
Definition, Überwachung und Berichterstattung von Service-KPIs: Betriebszeit, MTBF, MTTR, Erstbehebungsquote, Ersatzteil-Erfüllungsquote, SAT-Ertrag, Garantiekosten und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften (Mechatronik, Elektrotechnik, Physik oder ähnliches) oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit umfassender Berufserfahrung
Mehrjährige Tätigkeit im Außendienst für Halbleiterausrüstung, entweder bei einem Anlagenhersteller oder bei einem Halbleiterhersteller, einschließlich Führungsverantwortung
Fundierte Kenntnisse des Produktionsbetriebs: Reinraumarbeiten, Änderungskontrolle, Erwartungen an die Verfügbarkeit, Eskalation von Kundenanliegen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden weltweit, ein bestehendes Netzwerk aus Servicepartnern oder Ingenieuren ist ein großes Plus
Eine unternehmerische, praxisorientierte Einstellung, Freude daran, etwas Neues aufzubauen und bei Bedarf selbst am Gerät arbeiten
Kaufmännisches Verständnis für Serviceverträge und das Ersatzteilgeschäft
Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
Bereitschaft zu Dienstreisen weltweit

Über uns

LIDROTEC hat ein innovatives Laserverfahren zum Schneiden von Mikrochips entwickelt, das in der Produktion leistungsfähiger Chips für Smartphones, Autos oder die Medizintechnik Anwendung findet. Am Standort Bochum arbeitet unser erfahrenes Team kontinuierlich daran, die Industrieanlagen zu verbessern und die Technologie weiterzuentwickeln. Bist du bereit, Teil dieser Zukunft zu werden?